La Démarche ITIL pour le MANAGEMENT de l'activité INFORMATIQUE

Origine et objectifs. Développée initialement par l’organisation du commerce (OGC) britannique à la fin des années 80, puis largement diffusée dans le monde anglo-saxon, la démarche ITIL (Information Technology Infrastructure Library) s’appuie sur un référentiel des meilleures pratiques de mise en œuvre et de gestion de l’activité informatique dans les entreprises. L’approche ITIL se fonde sur des principes forts : - l’orientation client, - l’industrialisation des services, - l’optimisation des ressources, pour guider la transformation des directions informatiques sur les plans organisationnels, culturels et techniques afin de délivrer des services dont la qualité soit conforme aux attentes de l’entreprise. Une version 3 du référentiel, publiée en Mai 2007, vise à mieux aligner la mise en œuvre de l’activité informatique avec la stratégie de l’entreprise.

L’activité informatique est transverse. L’informatique concerne l’ensemble de l’entreprise à qui elle fournit en permanence des prestations de services destinées à :  - mettre en œuvre avec les différents acteurs des outils leur permettant d’optimiser leur travail quotidien, - sécuriser le fonctionnement de ces outils matériels et logiciels, - développer avec ces acteurs de nouveaux outils en intégrant les besoins liés au déploiement de la stratégie et l’évolution de l’offre technologique. Les directions informatiques doivent donc s’organiser en prestataires de services internes en charge des objectifs précédents tout en optimisant les coûts d’investissement et de fonctionnement des outils informatiques.